Preguntas frecuentes
📦 ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Por lo general, tarda aproximadamente 1-2 días laborables (de lunes a sábado) en procesarse su pedido con éxito.
El plazo para realizar pedidos es hasta las 22:00 horas.
El tiempo promedio de entrega dentro de España es de 4-8 días laborables (de lunes a sábado).
🚚 Mi tiempo de entrega esperado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
Normalmente, los pedidos se entregan dentro del plazo estimado. Sin embargo, pueden producirse retrasos por causas externas.
Si no ha recibido su pedido después de 3 días adicionales al plazo original, por favor envíe un correo electrónico a: info@lagrantienda.com.
💰 ¿Cuáles son los costos de envío?
En LaGranTienda siempre disfruta de envío gratuito para todos los pedidos.
📦 ¿Qué puedo hacer si faltan algunos productos?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones logísticas. Para garantizar la calidad, los productos pueden provenir de diferentes almacenes.
Si pide varios productos al mismo tiempo, es posible que no se entreguen simultáneamente. No se preocupe: el resto normalmente se entrega dentro de 1 a 3 días adicionales.
📷 ¿Qué debo hacer si mi entrega está dañada?
Si su pedido llega dañado, por favor contacte inmediatamente con nuestro servicio al cliente en info@lagrantienda.com.
Adjunte fotos claras del daño a su correo electrónico.
⚠️ No envíe el artículo de vuelta sin habernos enviado primero las fotos.
Reemplazaremos el artículo sin coste adicional.
🔄 ¿Qué debo hacer si recibí el producto equivocado o no me queda bien?
Por favor, contacte primero con nuestro servicio al cliente en info@lagrantienda.com.
Buscaremos la mejor solución junto con usted.
Si la devolución es necesaria, solo se cobrarán los gastos de envío de vuelta cuando el motivo no sea un error nuestro o defecto del producto.
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